שירות המשלוחים החדש של מקדונלדס – פשוט בושה!

אלעד גור-אריה,

ביום בו כלי התקשורת עסקו בעליהום של השר ליצמן על רשת מקדונלדס, החלטתי לעשות ניסוי באפליקציה של הרשת ולהזמין משלוח הביתה. ברור לי שדין המבורגר של משלוח אינו כדין המבורגר הנאכל במסעדה עצמה, אבל לטובת הקוראים והדורות הבאים, מישהו צריך להרים את הכפפה… בדיעבד, חבל שהרמתי.

אפליקציית המובייל (ישומון הנייד) של מקדונלדס

האפליקציה עצמה נוחה לשימוש ונעימה לעין, הרשמה קצרה וניתן להזמין משלוח מהסניף המשרת את רעבי חולון. טיפ קטן למפתחי האפליקציה – אין צורך נוסף ב'מצגת העדכונים' שמופיע בכל פעם שאני נכנס לאפליקציה. ברגע שביקשתי 'לדלג' פעם אחת, זה תקף לכל הפעמים הבאות. מוסכם? סבבה! מחכה לעדכון גרסה הקרוב. ההזמנה לקחה פחות משלוש דקות לביצוע ושידור למסעדה, ואפילו ניתן לעקוב אחרי התקדמות ההזמנה בזמן אמת (טכנולוגיה זה מדהים). להפתעתי, השליח הגיע תוך עשרים דקות! עד כאן, הכל בסדר.האפליקציה של מקדונלד'ס

השתגעתם? ככה מגישים אוכל ללקוח?

כשהשליח הגיש לי את 'ערכת מנת הקרב', חשכו עיניי. לא האמנתי שרשת ברמה של מקדונלדס מסוגלת לכזו חובבנות, ביחס למתחרה העיקרית שלה במשלוחים – בורגראנץ'. השליח הגיש לי שקית קשורה, ובתוכה כוס פלסטיק עם המשקה הקל שהזמנתי. לא בקבוק, אפילו לא פחית (רחמנא ליצלן). כוס פלסטיק עם מכסה, מהסוג שמוגש במסעדה! חלק ניכר מהשתיה היה בתחתית השקית. השליח התנצל ואמר שאין להם פחיות ו/או בקבוקים. כמו שזה נראה, הם שכחו גם להזמין היגיון ממרכז ההפצה שלהם. על גזים בכלל אין לי מה לכתוב כי הם לא היו שם. סירופ מהול במים.ככה לא מגישים שתיה - מקדונלד'ס במשלוח

המנות הגיעו בתוך שקית סטייל 'שופינג'. שום אלמנט של שמירה על טמפרטורה ראויה להגשה ו/או אכילה. ה'מיני רויאל' היה עטוף בנייר הפרגמנט שלו ומוקם בראש מערום המנות. אין שום סיכוי שהוא יגיע בטמפרטורה ראויה במצב הזה, וכך היה. פושר מינוס. שקית אחרת התגלתה כסליק של רטבים. בשביל מה, לכל הפירורים והעוגות, אני צריך מעל 20 שקיות רטבים? בסך הכל הזמנתי ארוחה אחת. אחת! מנת צ'יפס אחת! לא חבל על הבזבוז? ואיפה המפיות בכל הסיפור הזה? אה, אין. אפילו לא מפית אחת לרפואה.

מיני רויאל פושר - משלוח של מקדונלד'ס

הקופסה בה הונח ההמבורגר העיקרי (מגה ברזיל) היא אותה קופסה בה מגישים את המנה בכל אחד מסניפי מקדונלד'ס, והמנה בפנים עטופה בנייר כסף שומר חום. לפחות המנה הזו שמרה על טמפרטורה נאותה, רק חבל שהקציצה בפנים היתה על סף הקריספי.המבורגר מאכזב של משלוח מקדונלד'ס

הצ'יפס היה צ'יפס. גם ככה אני לא נוגע בו, לא טיפוס של צ'יפס. אלא אם אני זה שמכין אותו, ואז אני מבשל את תפוחי האדמה קודם חצי שעה ביין לבן, מייבש ואז מטגן בשמן, נסו פעם זה תענוג!

סיכומו של משלוח

מקדונלדס היקרים – השקעתם עשרות אלפי שקלים חדשים בקמפיין פרסומי ואפליקציה חדשה, שכחתם – ובגדול – להשקיע בלוגיסטיקה של המשלוח עצמו! בצפון קוריאה מענישים קשות על כאלו דברים. להזמין מכם שוב? לא נראה לי. המתחרים שלכם עוקפים אתכם בסיבוב באיכות המשלוח, ואל תנסו למכור לי לוקשים.

היו שלום ידידי, לא נעמתם לי מאוד!